Dernière mise à jour : 18 septembre 2026 (projet, en cours de validation)
Les présentes conditions régissent les ventes de produits conclues sur la plateforme Pré de chez vous entre les producteurs (vendeurs) et les consommateurs (acheteurs). Pré de chez vous agit en intermédiaire technique : la vente est conclue directement avec le producteur, auprès duquel la commande est réglée lors du retrait.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Un même produit peut être proposé en plusieurs conditionnements (par exemple 250 g, 500 g ou 1 kg), chacun avec son prix ; lorsque la contenance est connue, le prix au kilogramme est également affiché.
Certains produits n’ont pas de poids fixe (pièces de viande, volailles, fromages, poissons…). Leur fiche indique quatre mentions : le prix au kilogramme, la fourchette de poids de la pièce, la fourchette de prix correspondante, et le montant maximum, égal au haut de cette fourchette. Exemple : « Côte de bœuf — 900 g à 1,1 kg — 35 €/kg, soit entre 31,50 € et 38,50 € — montant maximum : 38,50 €, vous réglez au retrait le poids réel ».
Lors de la préparation de votre commande, le producteur pèse chaque produit vendu au poids et saisit le poids réel. Vous réglez lors du retrait le montant réel (poids réel multiplié par le prix au kilogramme, arrondi au centime, augmenté des produits à prix fixe), selon les moyens de paiement acceptés par le producteur. Ce montant ne peut jamais dépasser le montant maximum annoncé : une pièce plus lourde que la fourchette est facturée au montant maximum. Le détail des pesées figure dans votre commande.
Vous pouvez annuler votre commande depuis « Mes commandes » tant qu’elle n’a pas été préparée. Une fois la commande préparée, l’annulation se fait auprès du producteur.
Le retrait s’effectue sur le créneau choisi, sur présentation du code ou du QR code de la commande. Les produits frais étant préparés pour vous, une commande non retirée n’ouvre pas droit à un remboursement automatique ; le producteur peut toutefois procéder à un remboursement total ou partiel.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui est le cas de la plupart des produits frais proposés sur la plateforme.
Pour toute réclamation relative à un produit, contactez d’abord le producteur. Vous pouvez également écrire à Pré de chez vous via la page « Nous contacter ». En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
